守护银发 与爱同行 --践行适老服务建设路兵团支行诠释温度

随着互联网的普及，“大数据”、“人工智能”等信息技术的发展，社会的运作和我们的生活方式发生了前所未有的剧变，一部智能手机似乎已经可以解决生活中的所有问题了。银行也在这次冲击中适应与改变，大量的自助化、智能化设备取代了原先的人工柜台，银行迎来了“智能化时代”。但是还有相当一部分老龄人群并不适应信息技术对于生活带来的改变，虽然厅堂的适老化设施和用品能帮助老年客户，但是发展迅速的智能化成为了老龄客户办理银行业务的“屏障”。

基于这种情况，建设路兵团支行在数字化转型的同时，针对“适老化”服务方面下足了功夫。首先是厅堂服务方面，网点确保老龄客户从一进入大厅开始就有工作人员陪同；在等候时会为老龄客户递上一杯温水、一份杂志；在业务办理时老龄客户身旁同样有工作人员辅助，在保护客户隐私的前提下协助老龄客户的业务办理，并随时演示智能设备的功能，用最简练的语言讲解使用方法。

除此之外，根据大多数老龄客户办理业务偏爱找“熟人”操作的特点，建设路兵团支行的网点大堂经理、客户经理都有对接的常来办理业务的老龄客户，基本实现了对常来的“固定”老龄客户全覆盖，尽量满足老龄客户希望找到“熟人”办理业务的需求，让老龄客户在轻松、舒适的环境中办理业务，形成“来有所求，去无所虑”的良好氛围。

每月来取退休工资的袁阿姨，87岁高龄的她从一开始的无所适从，到如今一进大厅就找“小陈”这个“忘年交”，袁阿姨总说给他们这群年轻人添麻烦了，但其实这群年轻人在这里的意义之一就是解决袁阿姨们的困难。90岁高龄的龙老先生，他已经听不清别人在说什么了，厚重的玻璃却无法阻隔人心的距离，从最初两个工作人员配合完成龙老先生的业务需求，到现在纸笔之间心灵的碰撞，其实有些时候多一些耐心，彼此双方就多一分顺心。建设路兵团支行的很多老龄客户不再认为到银行办业务是一件麻烦的事情，笑容与轻松在工作人员与客户间流转，成为维持良好客户关系的纽带。

“适老化”服务是在数字化金融与老年群体之间的鸿沟上搭起一座需求的桥梁，建设路兵团支行作为服务实体经济发展、建设美好社会的金融力量，在适老化领域的实践有助于完善健全助老服务体系，增强社区金融服务功能建设，促进社会和谐发展。建设路兵团支行在未来会提供更多“接地气”“解难题”“有温度”“暖人心”的服务，帮助老龄客户体验高效、便捷的金融产品与服务。